ISO20000信息技術服務管理(lǐ)體系

       ISO20000，即“信息技術服務管理(lǐ)體系标準”，是面向機構的(de)IT服務管理(lǐ)标準。ISO 20000是面向機構的(de)IT服務管理(lǐ)标準，目的(de)是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和(hé)改進IT服務管理(lǐ)體系(ITSM)的(de)模型。建立IT服務管理(lǐ)體系(ITSM)已成爲各種組織，特别是金融機構、電IT管理(lǐ)水(shuǐ)平也(yě)能通(tōng)過認證的(de)方式表現出來(lái)。

        ISO20000标準著(zhe)重于通(tōng)過“IT服務标準化(huà)”來(lái)管理(lǐ)IT問題，即将IT問題歸類，識别問題的(de)内在聯系，然後依據服務水(shuǐ)準協議(yì)進行計劃、推行和(hé)監控，并強調與客戶的(de)溝通(tōng)。該标準同時(shí)關注體系的(de)能力，體系變更時(shí)所要求的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平、财務預算(suàn)、軟件控制和(hé)分(fēn)配。

認證的(de)好處：

企業建立IT服務管理(lǐ)體系的(de)目标是爲了(le)企業建立起一套行之有效的(de)以客戶爲中心的(de)自我完善的(de)體系。在實施認證ISO20000管理(lǐ)體系後，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了(le)一個(gè)自我完善的(de)循環，工作的(de)策劃、執行、檢查，以及持續的(de)發現問題改善問題的(de)體系建立起來(lái)，使每個(gè)員(yuán)工都擁有問題意識，自覺的(de)發現自己工作當中的(de)問題，并通(tōng)過系統的(de)解決問題的(de)方法，将問題一個(gè)一個(gè)的(de)解決。
· 就服務質量和(hé)服務承諾與業務及供貨商達成一緻，建立和(hé)業務及供貨商統一的(de)溝通(tōng)平台；達到相關利益方均滿意的(de)IT服務管理(lǐ)目标；
· 提高(gāo)IT服務的(de)可(kě)用(yòng)性、可(kě)靠性和(hé)安全性，爲業務用(yòng)戶提供高(gāo)質量的(de)服務；
· 持續優化(huà)服務流程，提升服務水(shuǐ)平，提高(gāo)業務滿意度；
· 提高(gāo)項目的(de)可(kě)提供性并确保如期交付；
· 從總體上提高(gāo)組織/企業IT投資的(de)報酬率，提升組織/企業的(de)綜合競争力；
· 建立IT部門一整套行之有效的(de)持續改善機制和(hé)内控機制；
· 明(míng)晰IT管理(lǐ)成本和(hé)組織/企業業務戰略和(hé)IT戰略目标的(de)結合點，完善現有IT服務結構和(hé)資源配置，使各項IT資源的(de)運用(yòng)符合公司業務

戰略和(hé)IT戰略目标；

· 通(tōng)過建立優化(huà)、透明(míng)的(de)管理(lǐ)流程和(hé)權責的(de)定義，監控管理(lǐ)流程、進行績效評價；降低IT運營的(de)管理(lǐ)成本和(hé)風險；
· 易于整合服務管理(lǐ)流程和(hé)其它管理(lǐ)系統，如：信息安全管理(lǐ)體系ISMS 、質量管理(lǐ)體系ISO9000等；
· 将現有管理(lǐ)體系和(hé)業務流程整合，規範IT部門服務水(shuǐ)平，規範工作流程，降低由人(rén)員(yuán)變動導緻的(de)風險；
· 提高(gāo)IT部門相關員(yuán)工的(de)專業素質，提高(gāo)員(yuán)工的(de)服務能力和(hé)工作效率；
· 提升IT部門整體運作及部門間溝通(tōng)的(de)能力。